{"id":7072,"date":"2024-08-02T09:16:23","date_gmt":"2024-08-02T09:16:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.consultingpb.com\/?p=7072"},"modified":"2024-08-02T09:20:43","modified_gmt":"2024-08-02T09:20:43","slug":"la-deindicizzazione-cose-e-come-richiederla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.consultingpb.com\/en\/blog\/diritto-rovescio\/la-deindicizzazione-cose-e-come-richiederla\/","title":{"rendered":"LA DEINDICIZZAZIONE: COS\u2019\u00c9 E COME RICHIEDERLA\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Introduzione<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Viviamo in un\u2019epoca storica unica nel suo genere, in cui fa da padrone un progresso tecnologico senza precedenti che, indubbiamente, sta comportando un miglioramento generalizzato della qualit\u00e0 di vita dell\u2019essere umano ma, al contempo, presenta dei risvolti oscuri. Tutti gli straordinari servizi di cui usufruiamo\u202fgratuitamente <em>online<\/em> vengono regolati da contratti a prestazioni corrispettive, in cui l\u2019obbligazione del <em>provider<\/em> \u00e8 quella di fornire allo <em>user<\/em> il corretto godimento dei servizi digitali, mentre quella del consumatore consiste nel cedere i propri dati personali al <em>service provider <\/em>e nell\u2019autorizzare quest\u2019ultimo al trattamento di tali dati a fini commerciali. Sostanzialmente, volendo ricorrere a uno <em>slogan<\/em> ormai inflazionato, \u201cse il prodotto \u00e8 gratis, il prodotto sei tu\u201d.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>In qualit\u00e0 di cittadini consapevoli, dobbiamo renderci conto del fatto che ogni dispositivo connesso a <em>internet<\/em> \u00e8 in grado di carpire migliaia di informazioni sensibili, il che non sarebbe di per s\u00e9 un male, se si partisse dal presupposto secondo cui tutti i fornitori<em> <\/em>di servizi sono imprenditori virtuosi in grado di trattare tali dati conformemente alle normative di settore (nel nostro caso il GDPR). Eppure, sovente, a causa di <em>data breach <\/em>che comportano la diffusione in rete di milioni di dati sensibili, di trattamenti scorretti di informazioni personali ad opera di titolari o responsabili del trattamento o, ancora, di condotte dolose di singoli individui volte a ledere i soggetti interessati, informazioni compromettenti o sensibili finiscono per essere diffuse <em>online<\/em>, risultando comodamente accessibili a chiunque.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A tal proposito, l\u2019apporto di Google e, in generale, dei grandi motori di ricerca, \u00e8 stato dirimente nell\u2019agevolare di molto il reperimento di qualsiasi informazione nel <em>web<\/em> e, di conseguenza, ha contribuito a farci vivere costantemente sotto alla luce dei riflettori internettiani, ingenerando in milioni di persone il desiderio di \u201csparire\u201d, ossia di diventare irreperibili sulla rete <em>internet<\/em>. Dopotutto, a chi non \u00e8 mai capitato di scrivere il proprio nome sulla barra di ricerca di Google e di voler eliminare almeno uno dei contenuti associati pi\u00f9 o meno direttamente a quella <em>query<\/em>?&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il rimedio \u201csalvifico\u201d della deindicizzazione<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le suesposte questioni \u201cproblematiche\u201d \u2013 e detta cos\u00ec pare un eufemismo \u2013 hanno interessato la Corte di Giustizia Europea gi\u00e0 nel lontano 2014, anno in cui venne emanata la storica sentenza c.d. Google Spain. In tale contesto, i giudici di Lussemburgo, con una pronuncia rivoluzionaria e &#8211; forse fin troppo &#8211; tutelante dei diritti all\u2019immagine e alla reputazione dei cittadini, ha statuito che <em>(i)<\/em> i gestori dei motori di ricerca sono a tutti gli effetti dei responsabili del trattamento dei dati personali ai sensi dell\u2019art. 28 GDPR in quanto riordinano, catalogano e rendono agevolmente accessibili a chiunque miliardi di dati; <em>(ii)<\/em> i soggetti lesi da informazioni sensibili divulgate sui motori di ricerca hanno diritto a chiederne la deindicizzazione (c.d. <em>delisting<\/em>).&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Ma cosa si intende per deindicizzazione?&nbsp;<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sostanzialmente si tratta di un rimedio volto a rendere meno agevole il reperimento dei dati personali <em>online<\/em> attraverso la \u201csemplice\u201d dissociazione del nome di un individuo &#8211; leso da una o pi\u00f9 informazioni circolanti in rete &#8211; dai risultati prodotti dal motore di ricerca, senza tuttavia eliminare il contenuto nocivo. Dunque, come brillantemente spiegato dal professor Luciano Floridi, il dato rimane disponibile sul <em>web<\/em> (<em>\u201cavailable\u201d<\/em>) ma si rende molto pi\u00f9 ostica la possibilit\u00e0 di accedervi (\u201c<em>less accessible<\/em>\u201d). Cos\u00ec facendo l\u2019informazione controversa rimarr\u00e0 comunque <em>online<\/em>, ma risulter\u00e0 ben pi\u00f9 difficile scovarla, quantomeno per l\u2019utente medio (un po\u2019 come se si trattasse di un mezzo per nascondere la polvere sotto al tappeto).&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Quali sono gli aspetti positivi della deindicizzazione?&nbsp;<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Questo rimedio, da tenere ben distinto dalla richiesta di cancellazione dei dati prevista dall\u2019art. 17 GDPR, ha numerosi vantaggi che, spesso, lo rendono preferibile rispetto agli strumenti alternativi messi a disposizione dell\u2019interessato, tra cui:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Privacy<\/strong>: pur non trattandosi di un rimedio definitivo, in quanto il dato permane nella rete, si tratta comunque di uno strumento in grado di rendere inaccessibile l\u2019informazione sensibile per la maggior parte degli utenti di <em>internet<\/em>, consentendo cos\u00ec di raggiungere efficientemente lo scopo cardine della disciplina sulla tutela dei dati personali, ossia la protezione dei diritti della personalit\u00e0 degli interessati, in particolar modo i diritti alla riservatezza e all\u2019immagine.\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Semplicit\u00e0<\/strong>: la richiesta di deindicizzazione pu\u00f2 essere presentata direttamente dall\u2019interessato o da un soggetto delegato al gestore del motore di ricerca mediante la compilazione, in pochi passaggi, di moduli molto intuitivi. Si tratta, dunque, di un rimedio alla portata di chiunque.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Velocit\u00e0<\/strong>: i gestori dei motori di ricerca prendono in carico le richieste e decidono nel giro di pochi giorni o, al massimo, qualche settimana. Dunque, si avr\u00e0 una risposta quasi immediata o, comunque, molto pi\u00f9 rapida rispetto alle tempistiche richieste per esporre un reclamo all\u2019Autorit\u00e0 Garante o, a maggior ragione, per instaurare un giudizio ordinario.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>E gli aspetti svantaggiosi?&nbsp;<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ovviamente non \u00e8 tutto oro quel che luccica e anche questo rimedio, per quanto utile e prezioso sia, ha degli aspetti negativi da tenere in considerazione:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Precariet\u00e0<\/strong>: chiunque con un minimo di competenza informatica e munito di pazienza, attraverso delle ricerche accurate, potr\u00e0 sicuramente scovare i dati personali deindicizzati; dunque, la deindicizzazione risulta essere uno strumento utile ma, come detto, non definitivo.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Discrezionalit\u00e0<\/strong>: il vaglio sulla meritevolezza o meno della domanda presentata viene svolto internamente da dipendenti dei motori di ricerca che operano secondo delle linee guida non sempre trasparenti. \u00c8 dunque possibile che una domanda venga rigettata senza che se ne comprenda a pieno il motivo, con la conseguente necessit\u00e0 di ricorrere ai rimedi ordinari.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Costi<\/strong>: i gestori dei motori di ricerca, dovendosi sobbarcare questo ruolo di \u201cgiudice di prima istanza\u201d con riferimento alle richieste di deindicizzazione, sostengono dei costi molto elevati ed indubbiamente indesiderati.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Google e la deindicizzazione<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Poich\u00e9 Google \u00e8, ad oggi, il motore di ricerca pi\u00f9 utilizzato al mondo, di seguito ci soffermeremo sulle modalit\u00e0 mediante cui \u00e8 possibile richiedere gratuitamente a quest\u2019ultimo di deindicizzare i dati personali ritenuti lesivi od obsoleti. Prima, tuttavia, conviene dare qualche informazione di contorno per permettere di comprendere le modalit\u00e0 con cui Google si pronuncia sulla meritevolezza delle richieste che gli pervengono, nonch\u00e9 la reale portata di questo strumento fondamentale.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Google e il vaglio sulla fondatezza delle richieste di deindicizzazione<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il colosso di Mountain View, per vagliare la fondatezza o meno di una richiesta di deindicizzazione, prende prevalentemente a riferimento delle fonti di c.d. <em>soft law<\/em>, ossia: <em>(i) <\/em>le linee guida sull\u2019implementazione della sentenza Google Spain del \u201cGruppo di lavoro articolo 29\u201d, <em>(ii)<\/em> le linee guida del comitato europeo per la protezione dei dati e <em>(iii)<\/em> la prassi giuridica della Corte di giustizia europea.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nello specifico, i revisori di Google, prima di decidere su un\u2019istanza di deindicizzazione, valutano accuratamente i seguenti fattori:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Visibilit\u00e0 o ruolo pubblico ricoperto dall\u2019utente<\/strong>: le figure pubbliche quali, ad esempio, politici, celebrit\u00e0, dirigenti aziendali, autorit\u00e0, ecc., a causa della propria posizione sociale, godranno di una tutela affievolita. Difatti, in questi casi, per procedere con la deindicizzazione sar\u00e0 necessario valutare se e in che misura i dati oggetto dell\u2019istanza sono collegati con la funzione pubblica ricoperta. Maggiore sar\u00e0 il grado di colleganza dell\u2019informazione col ruolo a rilevanza pubblica dell\u2019interessato, minore la probabilit\u00e0 che questa venga deindicizzata.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fonti delle informazioni e interesse pubblico<\/strong>: qualora i dati siano contenuti in un sito autorevole (es. in un sito governativo o sul sito di una testata giornalistica rilevante) e soddisfino un interesse pubblico (es. il diritto ad essere informati), la richiesta di deindicizzazione verr\u00e0 quasi sempre rigettata e, di conseguenza, per ottenere tutela sar\u00e0 necessario proporre reclamo all\u2019Autorit\u00e0 garante ovvero adire l\u2019Autorit\u00e0 giudiziaria ordinaria.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Attualit\u00e0 dei contenuti<\/strong>: fondamentale \u00e8 la valutazione sulla pertinenza e l\u2019attualit\u00e0 dei contenuti oggetto della richiesta. Qualora le informazioni risultino evidentemente obsolete, in quanto datate o, comunque, smentite da informazioni pi\u00f9 recenti, sar\u00e0 molto pi\u00f9 probabile ottenere la deindicizzazione dei dati.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Effetto sugli utenti di Google<\/strong>: si valuta l\u2019interesse che la ricerca collegata al nome dell\u2019utente produce con riferimento agli utenti medi di Google. Ad esempio, qualora l\u2019interessato sia un soggetto esercente un\u2019attivit\u00e0 professionale, \u00e8 molto improbabile che questi potr\u00e0 ottenere la cancellazione di una recensione negativa nei suoi confronti, essendo la conoscenza sulla qualit\u00e0 del servizio offerto un diritto dei potenziali clienti futuri.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Veridicit\u00e0 delle informazioni<\/strong>: Google non \u00e8 in grado di valutare la veridicit\u00e0 o meno delle informazioni contenute nel motore di ricerca; pertanto, sar\u00e0 onere dell\u2019istante provare che i dati oggetto di contestazione non sono attendibili.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dati sensibili<\/strong>: viene valutato anche il carattere sensibile dei dati contestati tra cui, ad esempio, l\u2019orientamento sessuale, il gruppo etnico, la religione e lo stato di salute di un individuo. In questo caso Google sembra rifarsi <em>in toto<\/em> all\u2019elenco dei dati di categorie particolari contenuto nell\u2019art. 9 del GDPR.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Misure alternative<\/strong>: infine, le istanze possono venire rigettate qualora gli operatori di Google reputino che il medesimo risultato possa ottenersi impiegando delle misure alternative.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Qualche dato statistico<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lo strumento della deindicizzazione, dall\u2019emanazione della sentenza Google Spain ad oggi, ha visto un ampio utilizzo: nello specifico, come delineato nel <em>report<\/em> sulla trasparenza di Google, in Europa sono state presentate 1.621.976 richieste di deindicizzazione afferenti a ben 6.337.244 URL; tuttavia, solo il 50,5% degli URL \u00e8 stato rimosso, il che mette in luce la grande discrezionalit\u00e0 con cui Google decide su quali istanze siano o meno meritevoli di essere accolte e, al contempo, la grande isteria di massa che, in un certo senso, si sta creando con riferimento alle nostre \u201cidentit\u00e0 digitali\u201d che spesso consistono in una raffigurazione frammentaria e parziale delle nostre identit\u00e0 fisiche e su cui vorremmo esercitare \u2013 senza successo &#8211; un controllo totale.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019Istanza di deindicizzazione di Google<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>I dati di cui si pu\u00f2 richiedere la deindicizzazione, conformemente a quanto statuito dall\u2019art. 4 del GDPR, sono tutte le informazioni riguardanti una persona fisica identificata o identificabile. Dunque, a titolo esemplificativo, si potr\u00e0 presentare l\u2019istanza in oggetto per far \u201csparire\u201d dalla rete:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informazioni personali afferenti a dati anagrafici (nome, indirizzo, numero di telefono);\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contenuti diffamatori od obsoleti (es. un articolo di giornale riguardante una persona identificata o identificabile);\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informazioni sensibili (dati finanziari, sanitari, ecc.).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una volta identificati con precisione i dati in questione si potr\u00e0 procedere personalmente, oppure delegando un rappresentante (ad esempio un legale di fiducia esperto in materia di <em>privacy<\/em>), con la compliazione dell\u2019istanza. Google, a tal proposito, mette a disposizione degli utenti residenti nell\u2019Unione europea un modulo di richiesta di rimozione, reperibile al seguente <em>link<\/em>: <a href=\"https:\/\/reportcontent.google.com\/forms\/rtbf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/reportcontent.google.com\/forms\/rtbf<\/a>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Come si compila ed invia il Modulo?<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il modulo va compilato fornendo a Google in modo preciso e puntuale una serie di dati ed informazioni riguardanti l\u2019interessato e il contenuto che si vuole deindicizzare, tra cui:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>selezione del Paese la cui Legge \u00e8 applicabile al caso concreto (generalmente il Paese di residenza del richiedente);\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>i dati personali dell\u2019interessato (nome, cognome, <em>email<\/em>) o, se del caso, del soggetto che agisce in rappresentanza dell\u2019interessato, specificando il rapporto intercorrente tra quest\u2019ultimo e il suo rappresentante (es. clientela, parentela, amicizia, ecc.);\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l\u2019indirizzo URL che rimanda alle informazioni di cui si sta chiedendo la rimozione;\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>il chiarimento sulla correlazione intercorrente tra i dati controversi e l\u2019interessato, nonch\u00e9 l\u2019adduzione delle motivazioni giuridiche e fattuali su cui si fonda tale richiesta. In questa fase \u2013 molto delicata &#8211; si consiglia di farsi assistere da un soggetto esperto in materia;\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l\u2019indicazione del nome che, se utilizzato come <em>query<\/em> di ricerca, restituisce i risultati di cui si sta chiedendo la deindicizzazione;\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l\u2019accettazione del trattamento dei propri dati personali ad opera di Google per l\u2019elaborazione della richiesta e l\u2019adempimento degli obblighi di legge ad essa connessi;\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>data e firma del richiedente.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una volta inviato il modulo, Google esaminer\u00e0 la richiesta associandola a un numero identificativo. L\u2019utente ricever\u00e0 una <em>email<\/em> istantanea in cui verranno ricapitolati gli estremi dell\u2019istanza e, qualora questa dovesse superare il vaglio degli operatori, seguir\u00e0 la deindicizzazione dei contenuti oggetto della domanda. Dopo l\u2019eventuale deindicizzazione dei contenuti si consiglia comunque monitorare i risultati di ricerca per assicurarsi che la \u201crimozione\u201d sia stata effettuata correttamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conclusione<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Come si \u00e8 detto, il mezzo della deindicizzazione \u00e8 indubbiamente molto efficiente ed efficace, specie data la rapidit\u00e0 dei tempi di risposta dei soggetti incaricati e la \u201cdiscreta\u201d probabilit\u00e0 di vedersi tutelati senza dover sostenere spese legali eccessive e lunghi procedimenti amministrativi o giudiziari. Tuttavia, vi sono delle problematiche non indifferenti insite nell\u2019impiego di questo strumento e legate soprattutto al fatto che <em>(i) <\/em>\u00e8 una societ\u00e0 privata a sobbarcarsi il ruolo di \u201cgiudice di prima istanza\u201d delle richieste di deindicizzazione e <em>(ii)<\/em> si tratta comunque di uno strumento parziale, che, in rari casi, potrebbe non essere la risposta definitiva ai problemi dell\u2019interessato.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ad ogni modo, nel caso di rifiuti immotivati dell\u2019istanza ovvero di persistenza delle problematiche che hanno dato origine alla necessit\u00e0 di ricorrere a questo strumento, consigliamo di rivolgersi a professionisti qualificati che possano assistervi in maniera oculata sotto il profilo giuridico, ad esempio predisponendo un reclamo dinnanzi all\u2019Autorit\u00e0 Garante per la protezione dei dati personali.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introduzione&nbsp; Viviamo in un\u2019epoca storica unica nel suo genere, in cui fa da padrone un progresso tecnologico senza precedenti che, indubbiamente, sta comportando un miglioramento generalizzato della qualit\u00e0 di vita dell\u2019essere umano ma, al contempo, presenta dei risvolti oscuri. 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